Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
Nom du produit logiciel
Numéro du modèle de produit matériel
Type de système d'exploitation et version
Message d'erreur applicable
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
Utilisez le lien Contact hp sur le site Web HP Support Center :
Aux États-Unis, appelez le +1 800 334 5144 pour contacter HP par téléphone. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour
L'assistance inclut un an de service d'assistance technique logicielle HP et de mise à jour, 24 x 7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.
Ce service permet également d'accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.
Avec ce service, les clients bénéficient d'une résolution accélérée des problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour plus d'informations sur ce service, consultez le site Web suivant :
http://www.hp.com/services/insight
L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.
Comment utiliser votre service d'assistance technique logicielle et de mise à jour
Les dernières versions des logiciels et de la documentation sont mises à votre disposition à mesure que HP publie des mises à jour de logiciels. Le portail de licence et de mise à jour logicielle vous donne accès aux mises à jour de logiciel, de documentation et de licence pour les produits de votre contrat d'assistance logicielle HP.
Vous pouvez accéder à ce portail à partir du centre d'assistance HP :
Après la création de votre profil et la liaison entre vos accords d’assistance et votre profil, consultez le portail de licence et de mise à jour logicielle (http://www.hp.com/go/hpsoftwareupdatesupport) pour obtenir des mises à jour de logiciel, de documentation et de licence.
Revendeurs agréés HP
Pour obtenir le nom du Revendeur Agréé HP le plus proche, consultez les ressources suivantes :
Aux États-Unis, consultez le site Web de recherche de service HP :
Dans les autres pays, consultez le site Web de contacts HP dans le monde :
Informations connexes
Serveurs HP ProLiant :
Serveurs BL BladeSystem : http://www.hp.com/go/blades
Serveurs DL series : http://www.hp.com/servers/dl
Serveurs ML series : http://www.hp.com/servers/ml
Documentation connexe
Les documents [et sites Web] suivants fournissent des informations connexes :
Manuel de l'utilisateur de HP ProLiant Support Pack et utilitaires de déploiement
Manuel de résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant
Ces documents sont disponibles sur la page Manuals du site Web HP Business Support Center :
http://www.hp.com/support/manuals
Conventions typographiques
Ce document utilise les conventions typographiques suivantes :