Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
Nombre del producto de software
Número del modelo de producto de hardware
Tipo y versión del sistema operativo
Mensaje de error correspondiente
Hardware o software de otros fabricantes
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
Consulte la página web internacional Contact HP (Póngase en contacto con HP):
Utilice el enlace Contact hp (Ponerse en contacto con HP) en la página web de HP Support Center:
En Estados Unidos, llame al +1 800 334 5144 para ponerse en contacto con HP por teléfono. Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.
Registro en el servicio de actualización y asistencia técnica de software
El soporte incluye un año de servicio de asistencia técnica y actualización de software HP que le atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Este servicio permite acceder a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o implementación de software.
Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una licencia electrónica pueden acceder a actualizaciones electrónicas.
Con este servicio, los clientes se benefician de una resolución rápida de problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software. Para obtener más información sobre este servicio, consulte la página web siguiente:
http://www.hp.com/services/insight
El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.
Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software
A medida que HP publica actualizaciones del software, usted tiene a su disposición las versiones más recientes del software y la documentación. El portal Software Updates and Licensing (Actualizaciones y concesión de licencias de software) da acceso a las actualizaciones del software, de la documentación y de las licencias para los productos cubiertos por el contrato de soporte del software HP.
Puede obtener acceso a este portal desde HP Support Center (Centro de soporte de HP):
Después de crear su perfil y relacionar sus acuerdos de asistencia con su perfil, visite el portal de actualización y licencias de software en http://www.hp.com/go/hpsoftwareupdatesupport para obtener actualizaciones de software, documentación y licencias.
Distribuidores autorizados de HP
Para obtener el nombre del distribuidor autorizado de HP más cercano, consulte los siguientes recursos:
En Estados Unidos, consulte la página web del localizador de servicios de HP en EE. UU.:
En otras ubicaciones, consulte la página Web internacional Contact HP (Póngase en contacto con HP):
Información relacionada
Servidores HP ProLiant:
Servidores BL BladeSystem: http://www.hp.com/go/blades
Servidores de la serie DL: http://www.hp.com/servers/dl
Servidores de la serie ML: http://www.hp.com/servers/ml
Documentación relacionada
Los documentos y páginas web siguientes contienen información relacionada:
HP ProLiant Support Pack and Deployment Utilities User Guide (Guía de usuario de HP ProLiant Support Pack y de las utilidades de implementación)
Guía de solución de problemas de servidores HP ProLiant
Puede encontrar estos documentos en la página de manuales de la página web del Centro de soporte de HP para empresas:
http://www.hp.com/support/manuals
Convenciones tipográficas
Este documento utiliza las siguientes convenciones tipográficas: