Remote support (Support à distance)

Remote support est disponible avec les périphériques pris en charge dans le cadre de votre garantie ou du contrat d'assistance contractuel. Il fournit un diagnostic d'événements intelligent et un envoi automatique et sécurisé de notifications d'événements matériels à Hewlett Packard Enterprise, qui lancera une résolution rapide et précise, basée sur le niveau de service de votre produit. Hewlett Packard Enterprise recommande fortement d'enregistrer votre périphérique sur le support à distance.

Pour plus d'informations sur la prise en charge des périphériques, accédez au site Web suivant :

www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs

Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour

L'assistance inclut un an de service d'assistance technique logicielle Hewlett Packard Enterprise et de mise à jour, 24 x 7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.

Ce service permet également d'accéder aux mises à jour logicielles et aux manuels de référence au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de Hewlett Packard Enterprise. Les clients qui achètent une licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.

Avec ce service, les clients bénéficient d'une résolution accélérée des problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour plus d'informations sur ce service, consultez le site Web suivant :

http://www.hpe.com/services/insight

L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.

Comment utiliser votre service d'assistance technique logicielle et de mise à jour

Les dernières versions des logiciels et de la documentation sont mises à votre disposition à mesure que Hewlett Packard Enterprise publie des mises à jour de logiciels. Le portail de licence et de mise à jour logicielle vous donne accès aux mises à jour de logiciel, de documentation et de licence pour les produits de votre contrat d'assistance logicielle.

Vous pouvez accéder à ce portail à partir du centre d'assistance Hewlett Packard Enterprise :

www.hpe.com/support/hpesc

Après la création de votre profil et la liaison entre vos accords d’assistance et votre profil, consultez le portail de licence et de mise à jour logicielle (http://www.hpe.com/info/hpesoftwareupdatesupport ) pour obtenir des mises à jour de logiciel, de documentation et de licence.

Informations connexes

Serveurs HPE ProLiant :

Documentation connexe

Les documents [et sites Web] suivants fournissent des informations connexes :

  • HPE ProLiant Support Pack and Deployment Utilities User Guide

  • Manuel de résolution des problèmes des serveurs HPE ProLiant

Ces documents sont disponibles sur la page Manuals du site Web Hewlett Packard Enterprise Business Support Center :

http://www.hpe.com/support/manuals