Asistencia y otros recursos

Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP

Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:

  • Nombre del producto de software

  • Número del modelo de producto de hardware

  • Tipo y versión del sistema operativo

  • Mensaje de error correspondiente

  • Hardware o software de otros fabricantes

  • Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)

Cómo ponerse en contacto con HP

Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:

  • Consulte la página web internacional Contact HP (Póngase en contacto con HP):

    http://www.hp.com/go/assistance

  • Utilice el enlace Contact hp (Ponerse en contacto con HP) en la página web de HP Support Center:

    http://www.hp.com/go/hpsc

  • En Estados Unidos, llame al +1 800 334 5144 para ponerse en contacto con HP por teléfono. Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.

Registro en el servicio de actualización y asistencia técnica de software

El soporte incluye un año de servicio de asistencia técnica y actualización de software HP que le atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Este servicio permite acceder a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o implementación de software.

Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una licencia electrónica pueden acceder a actualizaciones electrónicas.

Con este servicio, los clientes se benefician de una resolución rápida de problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software. Para obtener más información sobre este servicio, consulte la página web siguiente:

http://www.hp.com/services/insight

El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.

Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software

A medida que HP publica actualizaciones del software, usted tiene a su disposición las versiones más recientes del software y la documentación. El portal Software Updates and Licensing (Actualizaciones y concesión de licencias de software) da acceso a las actualizaciones del software, de la documentación y de las licencias para los productos cubiertos por el contrato de soporte del software HP.

Puede obtener acceso a este portal desde HP Support Center (Centro de soporte de HP):

http://www.hp.com/go/hpsc

Después de crear su perfil y relacionar sus acuerdos de asistencia con su perfil, visite el portal de actualización y licencias de software en http://www.hp.com/go/hpsoftwareupdatesupport para obtener actualizaciones de software, documentación y licencias.

Distribuidores autorizados de HP

Para obtener el nombre del distribuidor autorizado de HP más cercano, consulte los siguientes recursos:

Información relacionada

Servidores HP ProLiant:

Documentación relacionada

Los documentos y páginas web siguientes contienen información relacionada:

  • HP ProLiant Support Pack and Deployment Utilities User Guide (Guía de usuario de HP ProLiant Support Pack y de las utilidades de implementación)

  • Guía de solución de problemas de servidores HP ProLiant

Puede encontrar estos documentos en la página de manuales de la página web del Centro de soporte de HP para empresas:

http://www.hp.com/support/manuals

Convenciones tipográficas

Este documento utiliza las siguientes convenciones tipográficas:

Título del libro

El título de un libro. En Internet, esto puede ser un hipervínculo al propio libro.

Comando

Un nombre de comando o frase de comando, por ejemplo ls -a.

Salida de ordenador

Información mostrada por el ordenador.

Ctrl+x o Ctrl-x

Secuencia de teclas que le indica al usuario que mantenga presionada la tecla del teclado con la etiqueta Ctrl al mismo tiempo que presiona la letra x.

VARIABLE DE ENTORNO

Nombre de una variable de entorno, por ejemplo: PATH.

Tecla

El nombre de una tecla. Intro y Enter hacen referencia a la misma tecla.

Término

Un término o una frase que se define en el texto del cuerpo del documento, no en un glosario.

Entrada de usuario

Indica comandos y texto que hay que escribir tal y como aparecen.

Sustituible

El nombre de un marcador de posición que hay que sustituir por un valor real.

[ ]

En las declaraciones de sintaxis de comandos, estos caracteres encierran contenido opcional.

{ }

En las declaraciones de sintaxis de comandos, estos caracteres encierran contenido obligatorio.

|

El carácter que separa los elementos de una lista de opciones lineal.

...

Indica que el elemento precedente se puede repetir varias veces.

ADVERTENCIA

Una alerta que llama la atención sobre información importante que, en el caso de que no se entienda o no se siga al pie de la letra, provocará daños personales.

PRECAUCIÓN

Una alerta que llama la atención sobre información importante que, en el caso de que no se entienda o no se siga al pie de la letra, provocará pérdida de datos, daños en los datos o daños en el hardware o en el software.

IMPORTANTE

Una alerta que llama la atención sobre información esencial.

NOTA

Una alerta que contiene información adicional o complementaria.

SUGERENCIA

Una alerta que ofrece información útil.