Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
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Nombre del producto de software
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Número del modelo de producto de hardware
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Tipo y versión del sistema operativo
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Mensaje de error correspondiente
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Hardware o software de otros fabricantes
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Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
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Consulte la página web internacional Contact HP (Póngase en contacto con HP):
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Utilice el enlace Contact hp (Ponerse en contacto con HP) en la página web de HP Support Center:
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En Estados Unidos, llame al +1 800 334 5144 para ponerse en contacto con HP por teléfono. Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.
Registro en el servicio de actualización y asistencia técnica de software
El soporte incluye un año de servicio de asistencia técnica y actualización de software HP que le atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Este servicio permite acceder a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o implementación de software.
Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una licencia electrónica pueden acceder a actualizaciones electrónicas.
Con este servicio, los clientes se benefician de una resolución rápida de problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software. Para obtener más información sobre este servicio, consulte la página web siguiente:
http://www.hp.com/services/insight
El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.
Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software
A medida que HP publica actualizaciones del software, usted tiene a su disposición las versiones más recientes del software y la documentación. El portal Software Updates and Licensing (Actualizaciones y concesión de licencias de software) da acceso a las actualizaciones del software, de la documentación y de las licencias para los productos cubiertos por el contrato de soporte del software HP.
Puede obtener acceso a este portal desde HP Support Center (Centro de soporte de HP):
Después de crear su perfil y relacionar sus acuerdos de asistencia con su perfil, visite el portal de actualización y licencias de software en http://www.hp.com/go/hpsoftwareupdatesupport para obtener actualizaciones de software, documentación y licencias.
Distribuidores autorizados de HP
Para obtener el nombre del distribuidor autorizado de HP más cercano, consulte los siguientes recursos:
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En Estados Unidos, consulte la página web del localizador de servicios de HP en EE. UU.:
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En otras ubicaciones, consulte la página Web internacional Contact HP (Póngase en contacto con HP):
Información relacionada
Servidores HP ProLiant:
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Servidores BL BladeSystem: http://www.hp.com/go/blades
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Servidores de la serie DL: http://www.hp.com/servers/dl
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Servidores de la serie ML: http://www.hp.com/servers/ml
Documentación relacionada
Los documentos y páginas web siguientes contienen información relacionada:
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HP ProLiant Support Pack and Deployment Utilities User Guide (Guía de usuario de HP ProLiant Support Pack y de las utilidades de implementación)
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Guía de solución de problemas de servidores HP ProLiant
Puede encontrar estos documentos en la página de manuales de la página web del Centro de soporte de HP para empresas:
http://www.hp.com/support/manuals
Convenciones tipográficas
Este documento utiliza las siguientes convenciones tipográficas: