Informationen, die vor dem Kontaktieren von HP zur Hand sein sollten
Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie sich an HP wenden:
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Name des Softwareprodukts
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Modellnummer des Hardwareprodukts
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Typ und Version des Betriebssystems
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Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
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Software und Hardware von Fremdherstellern
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Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
Kontaktinformationen für HP
Sie können den Technischen Support von HP folgendermaßen kontaktieren:
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Beziehen Sie sich auf die Website der weltweiten HP-Kontakte:
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Verwenden Sie den Link Contact hp (HP kontaktieren) auf der HP Support Center Website:
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In den USA können Sie HP unter der Nummer +1 800 334 5144 telefonisch erreichen. Dieser Service ist 24 Stunden täglich verfügbar. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu erreichen, können Gespräche ggf. aufgezeichnet oder überwacht werden.
Registrieren für Technischen Support für die Software und für den Aktualisierungsservice
Support beinhaltet ein Jahr lang rund um die Uhr den HP Software Technical Support und Update Service. Dieser Service bietet Zugriff auf technische HP Ressourcen zur Hilfe beim Lösen von Problemen mit der Implementierung oder dem Betrieb der Software.
Dieser Service gewährt zudem Zugriff auf Softwareaktualisierungen und Referenzhandbücher in elektronischer Form oder auf physische Medien, wenn diese von HP angeboten werden. Kunden, die eine elektronische Lizenz erwerben, sind zu elektronischen Updates berechtigt.
Mit diesem Service können -Kunden eine beschleunigte Problemlösung und proaktive Benachrichtigung und Auslieferung von Softwareaktualisierungen nutzen. Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie auf der folgenden Website:
http://www.hp.com/services/insight
Die Registrierung für diesen Service erfolgt nach der Online-Rücknahme des Lizenzzertifikats.
Wie Technischer Support für Ihre Software genutzt und diese aktualisiert wird
Wenn HP Softwareaktualisierungen freigibt, werden Ihnen die aktuellen Versionen von Software und Dokumentation zur Verfügung gestellt. Das Portal „Software Updates and Licensing“ ermöglicht den Zugriff auf Software, Dokumentation und Lizenzaktualisierungen für Produkte, die Teil Ihres Supportvertrags für HP Software sind.
Dieses Portal ist über den HP Support Center zugänglich:
Nach dem Erstellen Ihres Profils und der Verknüpfung Ihrer Supportverträge mit dem Profil können Sie Software, Dokumentationen und Lizenzaktualisierungen aus dem Portal „Software Updates and Licensing“ (Softwareaktualisierungen und Lizenzierung) unter http://www.hp.com/go/hpsoftwareupdatesupport abrufen.
HP Partner
Den Namen eines HP Partners in Ihrer Nähe finden Sie in den folgenden Quellen:
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Rufen Sie in den USA die Website zur Suche nach HP US-Kundendienststellen auf:
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Rufen Sie an anderen Orten die Website „Contact HP Worldwide“ auf:
Weiterführende Informationen
HP ProLiant Server:
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BL BladeSystem Server:http://www.hp.com/go/blades
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DL Series Server:http://www.hp.com/servers/dl
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ML Series Server:http://www.hp.com/servers/ml
Zugehörige Dokumentation
Die folgenden Dokumente [und Websites] enthalten relevante Informationen:
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HP ProLiant Support Pack and Deployment Utilities User Guide (HP ProLiant Support Pack und Deployment Utilities Benutzerhandbuch)
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HP ProLiant Servers Troubleshooting Guide (HP ProLiant Server Fehlerbeseitigungs-Handbuch)
Sie können über die Seite „Manuals“ (Handbücher) der Website „HP Business Support Center“ auf diese Dokumente zugreifen:
http://www.hp.com/support/manuals
Typografische Konventionen
In diesem Dokument kommen die folgenden Schreibweisen zu Anwendung: