Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
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Nom du produit logiciel
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Numéro du modèle de produit matériel
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Type de système d'exploitation et version
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Message d'erreur applicable
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Matériel ou logiciel de fabricants tiers
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Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
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Utilisez le lien Contact hp sur le site Web HP Support Center :
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Aux États-Unis, appelez le +1 800 334 5144 pour contacter HP par téléphone. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour
L'assistance inclut un an de service d'assistance technique logicielle HP et de mise à jour, 24 x 7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.
Ce service permet également d'accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.
Avec ce service, les clients bénéficient d'une résolution accélérée des problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour plus d'informations sur ce service, consultez le site Web suivant :
http://www.hp.com/services/insight
L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.
Comment utiliser votre service d'assistance technique logicielle et de mise à jour
Les dernières versions des logiciels et de la documentation sont mises à votre disposition à mesure que HP publie des mises à jour de logiciels. Le portail de licence et de mise à jour logicielle vous donne accès aux mises à jour de logiciel, de documentation et de licence pour les produits de votre contrat d'assistance logicielle HP.
Vous pouvez accéder à ce portail à partir du centre d'assistance HP :
Après la création de votre profil et la liaison entre vos accords d’assistance et votre profil, consultez le portail de licence et de mise à jour logicielle (http://www.hp.com/go/hpsoftwareupdatesupport) pour obtenir des mises à jour de logiciel, de documentation et de licence.
Revendeurs agréés HP
Pour obtenir le nom du Revendeur Agréé HP le plus proche, consultez les ressources suivantes :
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Aux États-Unis, consultez le site Web de recherche de service HP :
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Dans les autres pays, consultez le site Web de contacts HP dans le monde :
Informations connexes
Serveurs HP ProLiant :
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Serveurs BL BladeSystem : http://www.hp.com/go/blades
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Serveurs DL series : http://www.hp.com/servers/dl
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Serveurs ML series : http://www.hp.com/servers/ml
Documentation connexe
Les documents [et sites Web] suivants fournissent des informations connexes :
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Manuel de l'utilisateur de HP ProLiant Support Pack et utilitaires de déploiement
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Manuel de résolution des problèmes des serveurs HP ProLiant
Ces documents sont disponibles sur la page Manuals du site Web HP Business Support Center :
http://www.hp.com/support/manuals
Conventions typographiques
Ce document utilise les conventions typographiques suivantes :